SON DAKİKA
Hava Durumu

#Müşteri Memnuniyeti

Ekometre - Müşteri Memnuniyeti haberleri, son dakika gelişmeleri, detaylı bilgiler ve tüm gelişmeler, Müşteri Memnuniyeti haber sayfasında canlı gelişmelerle ulaşabilirsiniz.

Craftgate ve TKPAY’den stratejik iş birliği Haber

Craftgate ve TKPAY’den stratejik iş birliği

TKPAY’in dahil olduğu ilk ödeme orkestrasyonu platformu olan Craftgate üye işyerleri, herhangi bir ek geliştirme sürecine ihtiyaç duymadan TKPAY’in kullanıcı odaklı ödeme çözümlerini mevcut ödeme akışlarına dahil ederek, müşterilerine daha geniş ve esnek ödeme seçenekleri sunabiliyor. Dijital ticaretin hacmi büyüdükçe ödeme sistemleri çok daha katmanlı ve zengin bir yapıya evriliyor. Ödeme orkestrasyonu platformu Craftgate ve Türk Hava Yolları’nın “fintech” iştiraki TKPAY, ödeme dünyasındaki bu çeşitliliği işletmeler için erişilebilir ve yönetilebilir bir rekabet avantajına dönüştürmek üzere iş birliğine imza attı. Fintek ekosisteminden iki güçlü oyuncunun bu iş birliği hem işletmeler hem de son kullanıcılar için daha kapsayıcı, esnek ve bütüncül bir ödeme deneyimi sağlayacak. İş birliği kapsamında, TKPAY’in havacılık ve seyahati merkeze alan ödeme altyapısı doğrudan Craftgate’in orkestrasyon ağına entegre ediliyor. Craftgate’in ödeme sağlayıcılarını tek çatı altında toplayan mimarisi sayesinde üye işyerleri, mevcut sistemleri üzerinden hiçbir ek yazılım geliştirmesi yapmadan TKPAY’in sunduğu alternatif ödeme deneyimini ödeme seçeneklerine dahil edebiliyor. TKPAY’in sunduğu hızlı, pratik ve kullanıcı dostu ödeme deneyimini mevcut ödeme akışlarına zahmetsizce entegre edebilecek Craftgate üye işyerleri, daha akıcı bir satın alma süreciyle son kullanıcı deneyimini iyileştirebilecek. Bu sayede ödeme başarı oranları ve müşteri memnuniyeti üzerinde olumlu etki yaratabilecek. İş birliğinin kısa vadeli öncelikleri arasında, entegrasyonun e-ticaret işletmeleri tarafından hızla benimsenmesi ve aktif kullanımının artırılması yer alıyor. Orta vadede ise TKPAY’in sunduğu ödeme deneyiminin, Craftgate üye işyerleri aracılığıyla farklı sektörlerde daha geniş bir kullanım alanı bulması hedefleniyor. Bu sinerjiyle Türkiye ödeme ekosisteminde daha entegre, daha güçlü ve sürdürülebilir bir yapının desteklenmesi amaçlanıyor. İş birliği hakkında konuşan Craftgate Kurucu Ortağı ve CEO’su Hakan Erdoğan, “Ödeme dünyasındaki fragmantasyon, doğru teknoloji ve doğru iş birlikleriyle yönetildiğinde online ödeme alan işletmeler için güçlü bir değere dönüşüyor. TKPAY gibi güvenilir ve ekosistemde öne çıkan oyuncuların Craftgate bünyesinde yer alması, hem sunduğumuz değeri büyütüyor hem de Türkiye ödeme ekosisteminin gelişimine katkı sağlıyor.” dedi. Türk Hava Yolları Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş. (TKPAY) Genel Müdürü Mustafa Ekmen ise açıklamasında, “Craftgate ile gerçekleştirdiğimiz bu entegrasyon, Türk Hava Yolları Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş. (TKPAY)’nin ödeme çözümlerini binlerce işyerine hızlı ve zahmetsiz şekilde ulaştırmamızı sağlıyor. Havacılık ve seyahat sektöründe ödeme yönetmek uzmanlık istiyor. Çoklu para birimi, dinamik fiyatlandırma, anlık iptal/iade akışları, farklı satış kanalları… Bir seyahat işletmesinin ödeme altyapısından beklentisi son derece yüksek ve bu beklentiyi karşılayamamak, doğrudan gelir kaybına dönüşüyor. Craftgate ile kurduğumuz entegrasyon, bu karmaşıklığı işletmeler adına çözüyor. Seyahat ekosistemindeki işyerleri artık TKPAY'nin ödeme altyapısına tek bir entegrasyonla bağlanabiliyor. Ek geliştirme yükü yok, uzun onboarding süreçleri yok. Türk Hava Yolları’nın kurumsal güvencesiyle desteklenen, dönüşüm odaklı bir ödeme deneyimi hazır. Seyahat sektörü hız ve güven ister. Ödeme altyapısı da öyle olmalı.” ifadelerini kullandı.

Obilet’e 5. kez mükemmel müşteri memnuniyeti ödülü Haber

Obilet’e 5. kez mükemmel müşteri memnuniyeti ödülü

Türkiye’nin en büyük müşteri memnuniyeti ölçüm platformu Şikayetvar.com tarafından düzenlenen “10. A.C.E. Awards - Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödülleri”nde online seyahat biletleme platformu Obilet.com, “Bilet Siteleri” kategorisinde en yüksek başarı olan Diamond (Elmas) ödülüne üst üste 5. kez layık görülmüş oldu. Söz konusu ödül, 1,5 milyon tüketicinin anket sonuçları çerçevesinde belirlendi. Değerlendirme sürecinde müşteri şikayetleri ve geri bildirimleri hem nicel hem de nitel analizlerle incelendi; markaların şikayetleri yanıtlama hızı, çözüm üretme hızı, ve tüketicilerin memnuniyet düzeyi gibi kriterler dikkate alındı. Obilet’in 5. kez üst üste bu başarıya layık görülmesinde müşteri memnuniyeti konusunda yaptığı yatırımlar önemli rol oynuyor. Obilet yıllardır seyahat biletleme sektöründe kullanıcıların memnuniyetini sağlamak ve sektörün sunduğu şartların üzerine koymak adına bilet iptal şartları konusunda iyileştirmeler yapıyor. Bunun yanında “Koşulsuz İptal Güvencesi” ve “Öncelikli VIP Destek” gibi esnek hizmetler sunarak farklı tüketici segmentlerine daha fazla kontrol ve daha hızlı aksiyon alabilme imkanı sunuyor. Ek olarak 7/24 çağrı merkezi ve canlı destek gibi müşteri iletişim kanallarını IVR ve Chatbot gibi teknolojik çözümlerle harmanlayarak kullanıcı sorunlarını önceliklendirip daha verimli çözümler sunabiliyor.  Obilet hakkında 2012 yılında, İstanbul merkezli bir online seyahat biletleme uygulaması olarak kurulan Obilet, web ve mobil uygulamaları üzerinden yüzlerce otobüs, havayolu, feribot, otel ve araç kiralama firmasının sunduğu seçeneklerin listelenmesine, karşılaştırılmasına ve satın alınmasına olanak sağlıyor. Yurt içinde edindiği deneyimi yurt dışı pazarlara da taşıyan Obilet, Romanya ve Sırbistan’daki iştirakleri ve kurmuş olduğu uluslararası iş birlikleri ile 50’den fazla ülkenin şehirlerarası otobüs bileti satışlarına aracılık ediyor. Obilet, SimilarWeb verilerine göre dünyada en çok online ziyaret alan ilk 10 online seyahat biletleme platformu arasında yer alırken, online otobüs biletleme platformları özelinde ise en büyük 2 platformdan biri konumunda bulunuyor. Obilet ayrıca en hızlı büyüyen Türk teknoloji girişimlerinin sıralandığı “DeloitteTechnologyFast 50” listelerinde yıllardır düzenli olarak en üst sıralarda yer alıyor, müşteri memnuniyeti alanında ise Şikayetvar tarafından düzenlenen “Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödülleri”nde yıllardır “Elmas Ödül”e layık görülüyor. Şikayetvar A.C.E. Awards - Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödülleri Hakkında: Markaların şikayet yönetimindeki başarılarının ödüllendirildiği A.C.E Awards’ta Şikayetvar, şikayetçi müşterilere yaptığı yaklaşık 1.5 milyon anketin sonuçlarına göre puanlama yapıyor. İş dünyasına yön veren üst düzey isimlerin katıldığı bir törenle, müşteri deneyimini en iyi şekilde yöneten ulusal ve uluslararası markalara ödülleri veriliyor. Her kategoriden Diamond, Gold ve Silver olmak üzere 3'er ödül sahibini buluyor. Bu sene 59 farklı sektörden 100 markanın ödüle layık görüldüğü Şikayetvar A.C.E. Awards - Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödülleri, bu alanda Türkiye’deki en prestijli ödül olarak kabul ediliyor.

logo
En son gelişmelerden anında haberdar olmak için 'İZİN VER' butonuna tıklayınız.