Arçelik Haberleri - Son Dakika Arçelik Haber Güncel Gelişmeler

SESTEK ve Arçelik’ten çağrı merkezine yapay zeka çözümü

Konuşma teknolojileri ve yapay zekâ çözümlerinin lider şirketi SESTEK, ev teknolojileri sektörünün lider şirketi Arçelik ile 10 yılı aşan stratejik iş birliğini yeni bir seviyeye taşıdı. Şirket, yapay zekâ vizyonunun en somut örneklerinden biri olan Knovvu Agentic AI çözümünü, yapay zekâ destekli çağrı merkezi asistanı olarak devreye aldı. SESTEK’in Knovvu Agentic AI çözümü, Arçelik çağrı merkezinde canlı kullanıma açılarak müşteri deneyiminde yeni bir dönemin kapılarını araladı. Artık çağrı merkezini arayan müşterilerin talepleri ve mevcut kayıtlarına ilişkin kontrol ve bilgilendirme süreçlerinin yaklaşık yüzde ellisi bu teknoloji tarafından yönetiliyor. Yeni Agentic AI teknolojisi sayesinde, yıllık milyonlarca çağrının çok daha hızlı bir şekilde işlenmesi hedefleniyor. “Knovvu vizyonunun en güçlü kanıtı” SESTEK Genel Müdürü Serdar Karadayı, iş birliğine ilişkin yaptığı açıklamada, “SESTEK olarak, bir kez daha sektörde öncü bir projeyi hayata geçirmenin gururunu yaşıyoruz. Ar-Ge ekibimizdeki 100’den fazla mühendisimizle geliştirdiğimiz yeni Agentic AI teknolojimizle, çağrı merkezlerinde müşteri deneyimini güçlendiren bir yeniliğe imza attık. Bu çözüm, doğal ve akıllı etkileşimleri mümkün kılarak müşteri deneyimini bir üst seviyeye taşıyor. Knovvu vizyonumuz doğrultusunda, çağrı merkezi, dijital kanallar ve saha operasyonları dahil tüm temas noktalarında müşteri etkileşimini yapay zekâ ile uçtan uca yönetilebilen bir yapıya dönüştürüyoruz. Arçelik ile gerçekleştirdiğimiz bu proje, Knovvu platformunun vizyonunu somut şekilde ortaya koyan çok değerli bir örnek oldu. Devreye alınan Agentic AI yapımız, müşteri deneyiminde yeni bir dönemin başladığının göstergesi. Hedefimiz, bu teknolojiyi hem Türkiye’de hem de global ölçekte markaların operasyonlarına en yüksek değeri sağlayacak şekilde geliştirmeye devam etmek” diye konuştu. Müşteri deneyimindeki öncü rolümüzü geleceğe taşıyacağına inanıyoruz Arçelik Müşteri Hizmetleri Kıdemli Direktörü Hüseyin Şerif Beyaztaş ise yaptığı açıklamada şunları söyledi: “Yapay zekanın çağrı merkezi süreçlerinde yarattığı gerçek fark, hız ve otomasyonun ötesinde; insan deneyimini nasıl zenginleştirdiğinde ortaya çıkıyor. Arçelik olarak müşteri hizmetlerinde odağımıza her zaman insanı koyuyor, teknolojiyi bu deneyimi güçlendiren bir destekçi olarak konumlandırıyoruz. SESTEK ile birlikte devreye aldığımız Agentic AI çözümü sayesinde, müşterilerimize daha hızlı ve kesintisiz bir hizmet sunarken; ekiplerimizin de daha karmaşık ve katma değerli konulara odaklanmasını sağlıyoruz. Yapay zekayı, müşteri deneyiminde kaliteyi standartlaştıran bir araçtan öte, insan dokunuşunu daha anlamlı kılan stratejik bir kaldıraç olarak görüyoruz. Bu yaklaşımın, müşteri deneyimindeki öncü rolümüzü geleceğe taşıyacağına inanıyoruz.” Gerçek Zamanlı Sesli Agentic AI’ın Türkiye’deki örnek uygulaması Knovvu Agentic AI, Türkiye’de sesli Agentic AI teknolojisinin gerçek müşteriyle canlı temas noktasında kullanıldığı örnek uygulama olarak öne çıkıyor. Bulut ortamında çalışan çözüm, doğal konuşma ve insana yakın iletişim kabiliyeti sayesinde çağrı merkezi süreçlerini baştan sona otonom şekilde yönetiyor. Aylık yüzbinlerce çağrıyı karşılayan yapı, farklı Arçelik markaları altında yer alan ürün gruplarının çağrı merkezi süreçlerini koordine ediyor ve her gün binlerce müşteriyle görüşüyor. Sistem, müşteri taleplerini sohbet yoluyla teyit ediyor, müşterinin adres ve iletişim bilgilerini alıyor, müsaitlik durumunu belirliyor ve en uygun zaman dilimi için servis randevusunu otomatik olarak oluşturuyor. Sürekli öğrenen ve gelişen bir yapay zekâ SESTEK’in geliştirdiği Agentic AI mimarisinin arkasında çok disiplinli bir çalışma modeli yer alıyor. Arçelik’in IT ve müşteri hizmetleri ekipleri ile SESTEK’in yapay zekâ Ar-Ge uzmanları proje sürecinde yakın bir iş birliği yürüttü. Arçelik tarafında, test, takip ve kontroller için bir ekip yapısı kuruldu. Bu sayede tüm görüşmeler tek tek analiz edildi; her görüşmenin özeti, işlemin yapılıp yapılamadığı ve müşteri takıldığı yerler tespit edilerek analizlere dahil edildi. Ortaya çıkan içgörüler sistemin gelişimine sürekli olarak aktarıldı ve yapı, her geçen gün daha fazla öğrenen bir mimariye dönüştü.

Arçelik ikinci çeyrekte zarar açıkladı

Arçelik'in ikinci çeyrek net satışları 101,5 milyar TL oldu. Şirketin bir önceki çeyrekteki toplam satışları 78,3 milyar TL seviyesinde gerçekleşmişti. Satışlar böylece bir önceki çeyreğe göre yüzde 23 arttı. Şirketin satış gelirleri Whirpool işlemleri ile inorganik büyümeden olumlu, zayıflayan uluslarası talepten olumsuz etkilendi. İç pazarda tüketici talebinde normalleşme gerçekleşse de Arçelik satışlarına etkisi nötr oldu. İkinci çeyrekteki satışların yüzde 32'si, ilk 6 aydaki satışların yüzde 36'sı Türkiye'deki satışlarda elde edildi. Şirketin toplam satışları içindeki Türkiye'nin payı 2023 2. çeyreğinde yüzde 39 seviyesindeydi. Adet olarak geçen senenin aynı döneminde 32.401 beyaz eşya satışı, bu çeyrekte 32.045 adet beyaz eşya satışı olarak yüzde 1 daraldı. Beyaz eşya satışları sabit kalırken, TV satışları düştü, klima satışları arttı. FAVÖK ise ikinci çeyrekte 4,8 milyar TL oldu. FAVÖK bu yılın ilk çeyreğinde 5,9 milyar TL olmuştu. Arçelik'in Batı Avrupa satışlarının toplam gelirler içindeki payı yüzde 34 seviyesinde gerçekleşti. İlk 5 ayda yatay olan talep, yılın ilk 5 aylık periyodunda hem ürün bazında hem de Euro bazında yüzde 1,8'lik düşüş gösterdi. Arçelik satışlara göre rekabetçi konumunu korurken Whirlpool işlemleri ile birlikte Beko pazar lideri konumuna ulaştı. Afrika ve Orta Doğu'dan güçlü gelir elde edilirken; Asya Pasifik kıtasında talep daraldı. 2. çeyrekte Afrika ve Orta Doğu Pazarında gelirler euro bazında yıllık yüzde 36 arttı. Orta Doğu kuvvetli büyümede liderlik gölge oldu. Whirlpool anlaşması ile satın alınan operasyonlar katkı sağladı. Euro bazında yerel satışlar ve ihracat yaklaşık olarak sırasıyla yüzde 10 ve yüzde 23 arttı. Asya-Pasifik bölgesinde ise 2.çeyrekte euro bazında satışlar, zayıflayan tüketici talebine bağlı olarak yüzde 7 azaldı. Arçelik'in brüt kâr marjı ikinci çeyrekte yüzde 29,7 seviyesinden yüzde 27,7 seviyesine geriledi. Zorlayıcı fiyatlama ortamı, artan hammadde maliyetleri, üretim dönüşüm maliyetleri marjları kötü etkiledi. Şirketin FAVÖK marjı ise ikinci çeyrekte yüzde 8,1'den yüzde 4,8'e geriledi. Brüt kârlardaki azalma ve artan faaliyet giderleri negatif etki yarattı. İkinci çeyrekte şirketin Net İşletme Sermayesi/Satışlar oranı iyileşerek yüzde 22,1 olarak gerçekleşti. Net Borç/Kaldıraç oranı bu yılın 2. çeyreğinde, büyüyen net borç ve daha zayıf FAVÖK'ün de etkisiyle, 3,45 seviyesinde gerçekleşti. ŞİRKET, 1. ÇEYREKTE AÇIKLADIĞI BEKLENTİLERİNDE REVİZYONA GİTTİ Arçelik, 1. çeyrekte açıkladığı 2024 beklentilerinde değişikliğe giderken, 2024 yılının tamamında Türkiye'de TL cinsinden yatay büyüme beklentisi; yabancı para cinsinden büyüme beklentisini ise yüzde 2 seviyesinden yüzde 50'ye revize etti. Arçelik yatırım harcamaları için hesapladığı 300 milyon euro tutarını 350 milyon euro olarak revize etti.

Arçelik, kurumsal markasını değiştiriyor

Arçelik AŞ'nin Türkiye de dahil tüm coğrafyalardaki kurumsal markasının Beko olacağı açıklandı. Şirketten Kamuyu Aydınlatma Platformu'na (KAP) yapılan açıklamaya göre, globalleşme stratejisi kapsamında Arçelik A.Ş.'nin, Türkiye dahil tüm coğrafyalardaki kurumsal markası bundan sonra Beko olarak kullanılacak. Açıklamada böylece, tüm dünyadaki çalışanların ve operasyonların ortak bir kurumsal marka çatısı altında bir araya getirilmesinin hedeflendiği belirtildi. Bu kapsamda yurt dışı bağlı ortaklıklarının kurumsal unvanları da Beko kurumsal markasını içerecek şekilde değiştiriliyor. Açıklamada şirketin Türkiye'deki faaliyetlerini Arçelik Pazarlama A.Ş. üzerinden başta Arçelik olmak üzere tüm markaları ile (Arçelik, Beko, Grundig, Altus, Leisure) sürdürmeye devam edeceği belirtildi. 57 ülkede iştirakleri bulunuyor Beko dünya çapında 57 ülkedeki iştirakleri aracılığıyla 55 bin çalışanıyla faaliyet gösteriyor. Şirketin Türkiye, İngiltere, İtalya, Romanya, Slovakya, Polonya, Güney Afrika, Rusya, Pakistan, Hindistan, Bangladeş, Tayland ve Çin'de 45 üretim tesisi bulunuyor Beko sahibi olduğu veya limitli marka kullanım hakkı olduğu 22 ürün markası ile global olarak faaliyet gösteriyor. Bu markalar şöyle sıralanıyor: Arçelik, Beko, Whirlpool, Grundig, Hotpoint, Arctic, Ariston, Leisure, Indesit, Blomberg, Defy, Dawlance, Hitachi, Voltas Beko, Singer, ElektraBregenz, Flavel, Bauknecht, Privileg, Altus, Ignis, Polar.

Arçelik ten Sürdürülebilir Sanat Atölyesi Back2Life

Arçelik Endüstriyel Tasarım Kıdemli Direktörü Serdal Korkut Avcı, “Back2Life’ın çıkış noktası “Dünya’ya Saygılı, Dünya’da Saygın” vizyonumuz. Arçelik bu güçlü vizyonu destekleyecek ve ileriye taşıyacak faaliyetler gerçekleştiriyor. Buzdolabı ve Kompresör İşletmelerimiz ile Atık Elektrikli ve Elektronik Eşya Geri Dönüşüm Tesisimizin bulunduğu Eskişehir aynı zamanda kültür ve sanat bakımından önemli bir çekim noktası. Burada farklı katılımcılara yapılacak çalışmalarla geri dönüşümün hikayesini, sanatın duyguları tetikleyen gücüyle anlatarak, farkındalığı artırmayı hedefliyoruz” dedi. Back2Life atölyesinin sanat danışmanı heykeltıraş Seçkin Pirim ise şunları söyledi: “Burası sunduğu malzeme çeşitliliği ve zenginliği ile bir sanatçı için hakikaten bir cennet. Dünyada atık malzemeleri kullanan pek çok sanatçı var. Arçelik sürdürülebilirlik alanında kendine önemli hedefler koyan bir şirket. Bu konuda farkındalığı artırmak, bu sürece insanları da dahil etmek için sanat çok güçlü bir araç. Bir endüstri tesisinin içinde buzdolabı, çamaşır makinesi, fırın parçalarının bir araya gelip birer sanat eserine dönüştüğünü görmek gerçekten heyecan verici.” Türkiye’de hem üretim hem geri dönüşüm tesisi bulunan ilk ve tek sanayi şirketi olan Arçelik, Eskişehir’de geri dönüştürülen ürünlerin kullanıldığı bir sanat atölyesi kurdu. Back2Life adı verilen atölyede, Arçelik’in Atık Elektrikli ve Elektronik Eşya Geri Dönüşüm Tesisleri’nden (AEEE) çıkan malzemeler yeniden hayat buluyor. Koç Topluluğu çalışanlarının yanı sıra, güzel sanatlar öğrencileri, akademisyen ve sanatçıların da kullanımına açık olan Back2Life’ın kendisi de tamamen geri ve ileri dönüştürülen malzemelerle inşa edildi. Serdal Korkut Avcı: “Hayalimiz, Back3Life’ın çalışmalarının diğer şehirlere de yayılması” Arçelik’in 2050 yılına kadar tüm operasyonlarında net sıfır emisyona ulaşmayı hedeflediğine dikkat çeken Arçelik Endüstriyel Tasarım Kıdemli Direktörü Serdal Korkut Avcı, “Back2Life’ın çıkış noktası “Dünya’ya Saygılı, Dünya’da Saygın” vizyonumuz. Arçelik bu güçlü vizyonu destekleyecek ve ileriye taşıyacak önemli faaliyetleri birçok koldan gerçekleştiriyor. Back2Life’ı Buzdolabı Kompresör İşletmemizin bulunduğu ve Atık Elektrikli ve Elektronik Eşya Geri Dönüşüm Tesisimizin 2014 yılında faaliyete başladığı Eskişehir’de kurduk. Eskişehir aynı zamanda kültür ve sanat bakımından önemli bir çekim noktası. Burada farklı katılımcılara yapılacak çalışmalarla geri dönüşümün hikayesini, sanatın duyguları tetikleyen gücüyle anlatarak, farkındalığı artırmayı hedefliyoruz. Hayalimiz, Back2Life’ın çalışmalarının Eskişehir’den diğer şehirlere de ve hatta belki uluslararası da yayılarak bu alanda örnek bir sanat merkezi haline gelmesi” dedi. Serdal Korkut Avcı şu bilgileri verdi: “Back2Life, Arçelik’in sürdürülebilirliği tasarımın merkezine koyma anlayışının sonucu aslında. Sadece ürünlerimizi geri dönüştürmüyoruz, geri dönüştürülmüş malzemeleri de ürünlerimizde kullanarak yeniden ekonomiye kazandırıyoruz. Geri dönüştürülmüş pet şişe ve balık ağları gibi malzemeleri ürünlerimizde kullanıyoruz. Örneğin 2017’den 2021 sonuna kadar, çamaşır, kurutma ve bulaşık makineleri ile klimalarda 114,1 milyon geri dönüştürülmüş pet şişe kullanıldı. 2030 yılına kadar ürünlerdeki geri dönüştürülmüş plastik oranını %40’a çıkarmayı hedefliyoruz.” Seçkin Pirim: “Sanat, sürdürülebilirlik konusunda farkındalığı artırmak için çok güçlü bir araç.” Back2Life’a kuruluş aşamasından bu yana destek veren ve atölyenin sanat danışmanlığını üstlenen heykeltıraş Seçkin Pirim de, “Burası sunduğu malzeme çeşitliliği ve zenginliği ile bir sanatçı için hakikaten bir cennet. Dünyada atık malzemeleri kullanan pek çok sanatçı var. Arçelik sürdürülebilirlik alanında kendine önemli hedefler koyan bir şirket. Bu konuda farkındalığı artırmak, bu sürece insanları da dahil etmek için sanat çok güçlü bir araç. Bir endüstri tesisinin içinde buzdolabı, çamaşır makinesi, fırın parçalarının bir araya gelip birer sanat eserine dönüştüğünü görmek gerçekten heyecan verici” dedi. Depo tank saclarından logo, konteynerlerden atölye Eskişehir Organize Sanayi Bölgesi’nde 320 m2 alana kurulu Back2Life Atölyesi’nin inşasında tamamen atık malzemeler kullanıldı. 8 adet yükleme konteyneri kullanılarak yapılan atölye binası, korkuluk, tüm bina camları, yalıtımları ve taban döşemelerine kadar geri ve ileri dönüştürülmüş malzemelerle inşa edildi. Arçelik’in pandemi döneminde doğal temiz hava ihtiyacı nedeniyle sökülen camları, cephe ve odalarda kullanılırken, yeniden inşa çalışmalarından çıkan farklı ebatlardaki çelik profiller ve kaplama malzemeleri konteynerin güçlendirilmesinde, yalıtımında ve teras yapımında kullanıldı. Konteynerlerin ahşap tabanından masa ve giriş ahşap yapıları tasarlandı. Ayrıca atölye yapısının en üst teras dinlenme katında bulunan konteynır üstüne kurulan solar paneller ile sürekli olarak atölyenin temel aydınlatma ve elektrik ihtiyacı karşılanır duruma getirildi. Back2Life’da atölye çalışmalarında kullanılan malzemeler, temel olarak Arçelik’in 2014 yılında Eskişehir ve Bolu’da kurduğu AEEE Geri dönüşüm tesislerinden temin ediliyor ancak sadece bunlarla da sınırlı değil. Tesislerin faaliyete geçmesinden bu yana yüksek enerji tüketen eski ürünlerin şebekeden elektrik tüketmesinin önüne geçilmesi ile toplamda 469 GWh enerji tasarrufu elde edildi. Bugüne kadar tesislerde geri dönüştürülen atık ürünlerle, yaklaşık 231.000 ton karbondioksit salımı da azaltıldı.

#Arçelik

SESTEK ve Arçelik’ten çağrı merkezine yapay zeka çözümü

Arçelik ikinci çeyrekte zarar açıkladı

Arçelik, kurumsal markasını değiştiriyor

Arçelik ten Sürdürülebilir Sanat Atölyesi Back2Life